Modem Değişimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

30.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet kampanyasına katıldım. Başvuru sırasında evdeki modemimin eski olduğu ve bu hızları kaldıramayacağı, bu nedenle modemin servis tarafından değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu doğrultuda tarafıma bir kayıt açıldı. Modem değişimi için sürecin 2 ya da 4 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak bu tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadı. Mersin Mezitli’de bulunan adresimde 5 gündür servis gelecek denilerek oyalanıyorum, ne eve gelen var ne de arayan soran oluyor. Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ve her seferinde sadece randevu kaydı oluşturulduğu söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

Verilen servis numarası da telefonlara cevap vermiyor. 64903447 numaralı hizmetim için ciddi bir ücret ödüyorum fakat aldığım hizmet Turkcell adına ve imajına kesinlikle yakışmıyor. Modem değişimimin acilen gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir servis randevusu ile süreç hakkında açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.