to read complaints and reviews, or file yours.Taşdelen Bahaneleriyle Modem Değişimi Yapılmadı
Turkcell Superonline 11313614 numaralı aboneliğimin yaklaşık 100 Mbps’lik paketini kullanıyorum. Paketimi yenilerken müşteri hizmetleri tarafından modemimin yenileneceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra arandığımda, görevli kişi modem için “Ben oraya bakmıyorum, Taşdelen bölgesine bakıyorum” şeklinde bir ifade kullandı. Evimin Taşdelen’e yaklaşık 2 km mesafede olmasına rağmen bu gerekçe ile modem değişimi yapılmadı.
02.08.2026 tarihinden beri evimde internet çok zor çekiyor, bağlantı kalitesi ciddi anlamda düştü. Bu durumla ilgili yaklaşık 5 kez şikayet kaydı oluşturdum ancak her defasında geçiştirildiğimi düşünüyorum ve sorunun çözümü için hiçbir ciddi adım atılmadı. Sürekli aramama ve defalarca şikayet açmama rağmen ne modem değişimi yapıldı ne de bağlantı problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte hem müşteri temsilcilerinin yaklaşımından hem de firmanın şikayetlerimin üzerine yeterince gitmemesinden dolayı çok mağdur oldum. Evimde interneti sağlıklı kullanamıyorum. Modemimin söz verildiği gibi yenilenmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle paketim bittiğinde aboneliğimi devam ettirmeyi düşünmüyorum ve şu anki durumda Turkcell Superonline’ı çevreme tavsiye etmeyeceğim.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 100 Mbps’lik pakete geçiş için 02.08.2026 tarihinde arandım ve bana en uygun paket olduğu söylenerek bu paketi kabul ettim. Görüşmede modemin değişeceği, çekim gücünün daha iyi olacağı bilgisi verildi, ben de bu vaatlere güvenerek onayladım.
Daha önce de defalarca şikayette bulunmama rağmen, son yaptığım şikayetin üzerinden 4 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ödediğim 757,70 TL’ye rağmen bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak verilen sözlerin tutulmasını, paket ve modem değişikliği konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ödediğim ücretle aldığım hizmetin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kaç gün geçmesine rağmen ha la dönüş yapılmadı
Modem değişimi sözü verildi fakat hiçbir zaman gerçekleşmedi. 20'den fazla kez arandım, ancak bana doğrudan geri dönüş yapılmadı. İnternet bağlantısı sürekli kesiliyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu durumdan dolayı aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet bana dönüş yaptınız özürdilediniz peki bunun size 757 TL ödedıdıgım ücretler ne olacak burda mağdur olan benim ben müşteri hizmetlerini söyledim benim taahhüt bittiğimde beni kesinlikle aramayın bizzat ilettim hiç memnun değilim