to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Teslim Edilen Modemi İade Etmediği İddiasıyla Haksız Modem Ücreti Talebi
Superonline sabit ev interneti aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma bildirilen süreç doğrultusunda modemi ve tüm aksesuarlarını eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim. Bana verilen teslimat/gönderi kodu üzerinden yaptığım sorgulamada, kargonun 19 Eylül tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğü açıktır.
Buna rağmen Superonline tarafından modemi iade etmediğim iddia edilerek benden modem ücreti talep edilmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sistemde iade görünmediği söylenerek sorun giderilmedi.
Teslim edildiği açıkça görülen modem için benden talep edilen modem ücretinin iptal edilmesini ve kayıtlarımın düzeltilerek bu haksız borçlandırmanın tamamen kaldırılmasını istiyorum.
Gelişme
12 Eylül’de Superonline’dan 1000 Mbps hızında yeni bir internet paketi satın aldım. Eski aboneliğim de Superonline olduğu için hem hızımın artırılacağını hem de modemimin yenileneceğini söyleyerek bu pakete geçiş yaptım. Ancak ne hızım yükseldi ne de yeni bir modem verildi, aksine eski ve yıpranmış bir modem bağlandı.
Kurulum için gelen personel, daha önce kullandığım modemimin adaptörünü yeni bağlanan modemde kullanmış ve bana çalışmayan bir adaptör bırakmıştır. Kurulum sonrasında interneti evde kimseye test ettirmeden, herhangi bir bilgilendirme yapmadan aceleyle evden ayrılmıştır. 7 Eylül 2026 tarihinden bu yana hem hız hem modem hem de adaptör konusunda sorun yaşamama rağmen durum düzeltilmemiştir.
Aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve modem ile ekipmanları iade ettim. Buna rağmen şu anda Superonline, modemi teslim almadığını iddia ediyor. Hem kurulumdaki hatalar hem de ekipman teslimiyle ilgili bu haksız iddia sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Söylenenler birbirini tutmadığı için süreci sağlıklı bir şekilde ilerletemiyorum.
Tüm bu nedenlerle, modem teslimimin kabul edilmesini, üzerime hiçbir şekilde modem ücreti veya benzeri bir bedel yansıtılmamasını ve aboneliğimin ücretsiz, cayma bedelsiz olarak sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
