to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cayma Bedeli İadesi 20 İş Günü Sonra Hâlâ Gelmedi
Superonline internet aboneliğimi ev taşımam nedeniyle iptal ettirdim. 15 Ekim 2026 tarihinde istenen belgeleri ilettim. 16 Ekim 2026 tarihinde aranarak belgelerin ulaştığı, herhangi bir sorun olmadığı ve 15 iş günü içerisinde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği söylendi, bu görüşmede IBAN numaramı da paylaştım.
Yaklaşık 2.200 TL tutarındaki cayma bedelini daha önce ödemiştim. Ancak taşındığım yeni adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için bu cayma bedelinin iade edileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen 16 Ekim’den bu yana 20 iş günü geçtiği halde hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeniden 15 iş günü süre verildi. İlk günden beri tüm belgeleri zamanında iletmeme ve verilen tüm bilgi ve yönlendirmelere uymama rağmen, iade süreci sürekli erteleniyor. Ödemeleri tahsil ederken anında işlem yapılırken, müşteriye geri ödenecek tutar için sürekli yeni süreler verilmesi beni mağdur ediyor.
Ödediğim cayma bedeli olan 2.200 TL’nin, ilk verilen taahhüt doğrultusunda, herhangi bir ek süre ve oyalama olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.11.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir bilgilendirme durumu söz konusu değildir. Daha önce yapmış olduğum telefon görüşmesinde ödeme işleminiz henüz başlatılmamış diye bir cevap aldım şimdi ise IBAN ve isim bilgisi uyuşmadı diye bir cevap alıyorum. Müşteri temsilcilerinin verdikleri cevaplar tamamen birbiri ile çelişmekte olup IBAN isim uyuşmazlığı bahane edilerek hatanın bende olduğunu iddia edilmekte olup mağduriyetimin giderilmesi söz konusu değildir. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı arayacağımı tarafınıza bildiririm.
