Altyapı Yokken İptal Edilen Abonelikte Haksız 2500 TL Tahsilatı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için cayma bedeli olmadan iptal edileceği söylenerek sonlandırıldı. Bu kapsamda benden ikametgah, üç adet fatura ve kimlik fotokopisi istendi, tüm bu belgeleri de a************@superonline.net adresine e-posta yoluyla ilettim.

Tüm bu sürece rağmen, 12 Ocak tarihinde otomatik ödemede kayıtlı hesabımdan yaklaşık 2.500 TL tutarında fatura tahsilatı yapılmış. Taşındığım yerde altyapı olmadığı ve cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanmam söylenmesine rağmen bu ödemenin alınmasını haksız buluyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, kontrol edeceklerini ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler, IBAN bilgilerimi aldılar ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Son olarak 190561817 numaralı kayıt ile SMS aldım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Sözleşme numaram 25169050’dir. Talebim, haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin giderilmesidir.