Superonline’dan Cayma Bedelinin İadesi Ve Sürekli Oyalama

2026 Mart ayında ev taşımam sebebiyle mevcut ev internet hattımı kapatmadan Superonline fiber ev internetine geçtim. Adrese müşteri toplamak için geldiklerinde Superonline’a geçmemiz halinde önceki sağlayıcımın cayma bedelini ödeyeceklerini, hiçbir şekilde sıkıntı yaşamayacağımızı özellikle belirttiler. Bu beyana güvenerek geçiş yaptım.

Önceki internet sağlayıcım Türk Telekom’dan 1.434,44 TL tutarında cayma bedeli çıktı ve son ödeme tarihi 18.05.2026 olan bu bedeli kendim ödedim. 25.04.2026 tarihinde Superonline’a geçiş yaptığımız günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandık, hem fazladan fatura ödedik hem de cayma bedeli tarafımıza iade edilmedi.

Son olarak belgeleri göndermemizi, ardından ödemeyi yapacaklarını söylediler. İstedikleri şekilde tekrar gönderdik, bu kez de adres farklı, önceki hat eşimin üzerineymiş, şimdiki benim üzerimeymiş, bu yüzden ödeyemeyeceklermiş gibi gerekçeler sunuldu. En başta bunu açıkça söyleselerdi yeni hattı eşim üzerine alırdık. Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalama ve bahane üretilmesi bizi son derece üzmüştür.

Sözünün arkasında durmayan, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımdan dolayı Superonline’dan son derece pişmanım. Ödediğim 1.434,44 TL’lik cayma bedelinin ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede başka bir firmaya geçerek hukuki yollardan da sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.