Altyapı Olmadığını Söylerken 6.000 TL Cayma Bedeli Çekilmesi

Superonline ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Taşınma sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taşındığım bölgede altyapı olmadığı ve bu nedenle benden cayma bedeli alınmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi yaptım.

Ancak daha sonra kredi kartımdan yaklaşık 6.000 TL tutarında cayma bedeli tahsil edildiğini gördüm. 13.07.2026 tarihinde alınan bu ödemeyi fark edince tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, önce sistemde altyapı varmış gibi göründüğünü ve sanki ben taşımayı istememişim gibi kayıt olduğunu söyledi. Durumu ayrıntılı olarak anlattıktan sonra ise yeniden kontrol etti ve aslında taşındığım adreste altyapı olmadığını kendisi de gördü.

Buna rağmen, cayma bedeli iptali ve iadesi için tekrar mail atmam istendi, gerekli mailleri atmama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve ücret iade edilmedi. Yıllardır memnuniyetle kullandığım Superonline’dan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Taşındığım adreste altyapı olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmiş olmasına rağmen alınan bu cayma bedelinin, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.