Superonline Altyapı Nedeniyle Kesintili İnternet Ve TV+ Hizmetine Cayma Bedeli Ve Fatura İadesi

Yaklaşık 30 yıldır Superonline abonesiyim. Evimde hem Superonline ev interneti hem de TV+ hizmeti bulunuyordu. Son bir yıldır Superonline tarafından “altyapı çalışması” denilerek sık sık, her seferinde en az 3–4 gün süren internet kesintileri yaşadım. Bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerinden ne kesintinin nedeni ne de ne zaman giderileceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

Her altyapı çalışması sonrasında internet yeniden geldiğinde ise bu kez bilgisayarda internet bağlantısı ve TV+ hizmeti çalışmaz hale geliyordu. Bu durumlarda defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Son olarak 08.08.2026 Cumartesi günü tekrar kesinti yaşadım. Ertesi gün 09.08.2026 tarihinde internet geri gelmesine rağmen bilgisayarda internet bağlantısı ve TV+ yine çalışmadı.

Bunun üzerine hem internet hem de TV+ için, ücreti tarafımdan alınacak şekilde arıza kaydı ve ücretli hizmet talebi oluşturduk. Buna rağmen 13.08.2026 tarihine kadar defalarca aramamıza rağmen ne geri dönüş aldık ne de arıza için eve gelen bir ekip oldu. Bu süre içerisinde her gün en az 4–5 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve aciliyet belirtildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri aranmadım ve sorun giderilmedi.

Yaşadığım bu sürecin sonunda 13.08.2026 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaptım ve yeni bağlantı ile internet ve TV hizmetlerim sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Ardından bugün, hizmet alamadığım Superonline aboneliğimi tamamen kapattırdım. Buna rağmen Superonline, vermediği hizmet için tarafıma cayma bedeli adı altında 2.000 TL ve ayrıca bu ayki fatura olarak 500 TL yansıtmıştır.

Uzun süre boyunca hizmet alamamama, defalarca arıza kaydı açmamıza ve ücretli hizmet talep etmemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasına rağmen sözleşmenin feshedilmesi cayma değil, hizmetin sunulmaması nedeniyle haklı fesih niteliğindedir. Dolayısıyla hem “cayma bedeli” adı altında kesilen 2.000 TL’nin hem de hizmet alamadığım süreye ilişkin 500 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Superonline’ın, vermediği hizmet karşılığında kestiği tüm bedelleri ivedilikle geri ödemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim Superonline sisteminde “M***** C***** A***” adına kayıtlıdır.