Superonline İnternet Kesintisi: 11 Gün Süren Oyalama Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti ve TV paketi aboneliğim kapsamında aldığım hizmetten 31.07.2026 tarihinden bu yana faydalanamıyorum. İnternet bağlantım bu tarihten itibaren tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 11 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Arızadan sonra Superonline teknik ekip evime gelerek modemi ve ev içi kablo/bağlantıları kontrol etti, ev içi ekipmanlarda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sorunun binada bulunan Superonline cihazına veya sistemine sinyal gitmemesinden kaynaklandığı, arıza ekibinin dışarıdan müdahale edeceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir somut işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde defalarca arıyorum, her seferinde sadece “ekip gelecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Özellikle mesai saatlerinin 18.00’de bittiği ifade edilmesine rağmen, ne gün, ne saat için net bir bilgilendirme yapılmıyor ve ekipler gelmiyor. 197967552 numaralı kayıt açılmasına rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

31.07.2026’dan bu yana ücretini ödediğim internet hizmetinden tek bir gün dahi düzgün şekilde yararlanamamak, yeni abonelik yaptığım bir firma için kabul edilebilir bir durum değildir ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Evden çalışma, günlük işler ve TV kullanımım bu kesinti nedeniyle aksıyor.

Artık sadece “ekip gelecek” şeklinde bilgi verilmesini değil, arızanın acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlerin faturalara yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.

Superonline’dan artık söz değil, somut çözüm ve kalıcı bir hizmet bekliyorum.