to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Altyapı Kesintisi Nedeniyle 72 Saat İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Superonline abonesiyim ve bağlantım Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor. 28.06.2026 tarihinde saat 13:00’ten beri, yani yaklaşık 72 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Bölgemde Türk Telekom altyapı çalışması olduğu ve kesintinin bundan kaynaklandığı bilgisi verildi.
Sorunla ilgili arıza kaydını Superonline üzerinden açtım; 2026062800155312308 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Ancak Superonline, sorunun tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını ve çözümün Türk Telekom tarafından sağlanması gerektiğini söylüyor. Günlerdir internet erişimim olmadığı halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir geri dönüş de alamadım.
Hem Superonline abonesi olarak mağduriyetimin giderilmesini hem de Türk Telekom tarafından altyapı kaynaklı bu kesintinin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekiyorsa fatura/ücretlendirme konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma iletilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Belirttiğiniz gibi 02.07.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, yaşadığım internet sorununun çözümü için müşteri hizmetlerini kendim arayarak defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Yapılan görüşmelerde sorunun çözümüne yönelik tarafıma herhangi bir işlem veya somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca sisteminizde “genel arıza” göründüğü gerekçesiyle oluşturduğum arıza kayıtları kapatılmıştır. Ayrıca aynı bölgede farklı internet servis sağlayıcılarını kullanan abonelerin internet hizmetlerinden faydalanabildiği görülmesine rağmen, Superonline sisteminde hâlâ genel arıza bulunduğu belirtilerek mağduriyetim giderilmemektedir.