30 Saat Süren İnternet Ve TV Plus Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps internet aboneliğimde 22.07.2026 tarihinde saat 22:00’den bu yana yaklaşık 30 saattir internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada oturan diğer kişiler interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken, benim hattımda sorun olduğunu söyleyip suçu altyapı sağlayıcısına atıyorlar. 24.07.2026 saat 10:40 itibarıyla sorunun giderileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Evde internet olmadığı için hem internete bağlı tüm altyapımı kullanamıyorum hem de TV Plus aboneliğim internet üzerinden çalıştığı için televizyon izleyemiyorum. Evdeki tüm ihtiyaçlarımı ve işlerimi mobil internet paylaşımıyla karşılamak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de ek mobil internet maliyeti çıkarıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bölgede altyapı kaynaklı genel arıza olduğu belirtilmesine rağmen, binadaki diğer kullanıcıların hizmeti sorunsuz alması durumu daha da çelişkili hâle getiriyor.

Defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen, en az 10 aramamda da telesekreter dışında kimseye bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Sürekli genel arıza söylemiyle oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle internet ve TV Plus hizmetlerimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyet için kesinti süresine ilişkin fatura indirimi veya iade yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.