Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali, Gerçek Hız 320 Mbps

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem bittikten sonra mevcut 100 Mbps hızımı, altyapım uygun olduğu için 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak paket değişikliğinden bu yana, yani yaklaşık iki gündür yaptığım tüm hız testlerinde hızım hiçbir zaman 320 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Müşteri numaram 5334**73.

Altyapımın fiber ve 1000 Mbps için uygun olduğu bilgisi verildiği halde, hem Wi‑Fi üzerinden hem de istenildiği şekilde laptopumu doğrudan kablo ile modeme bağlayarak yaptığım Speedtest ölçümlerinde sonuç değişmedi. Test sırasında evde modeme Wi‑Fi üzerinden bağlı hiçbir cihaz yoktu, sadece laptopum kablolu olarak modeme bağlıydı ve modem fiziksel olarak hemen önümdeydi. Buna rağmen indirme hızım 1000 Mbps’e yaklaşmıyor, 320 Mbps civarında kalıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kanal değişikliği yapıldı, “Wi‑Fi hızlandırma” uygulandı, tekrar test yapılması istendi. Son aşamada laptopu kablolu bağlayarak test yapmam istendi, onu da yaptım. Buna karşın bana, istenirse 750 TL ücret karşılığında servis yönlendirebilecekleri, çevresel faktörleri kontrol edecekleri söylendi. Kablolu bağlantı ile, modeme bu kadar yakınken ve başka hiçbir cihaz bağlı değilken bu “çevresel faktör” açıklaması bana teknik olarak makul gelmiyor; üstelik ben de elektrik elektronik mühendisiyim, mantıklı bir açıklama olsa anlayabilirim. Üstelik modem Superonline yetkililerinin senelerce önce teknik servislerinin uygun gördüğü ve kurduğu fiziki noktada bulunuyor.

Kendileri uzaktan test yaptıklarında 800Mbps yi gördüklerini söylüyorlar, modemin başında ben de test yapıyorum asla bu rakamlara ulaşamıyorum. Test görüntüsünü de zaten bu yazı ile beraber gönderiyorum.

Superonline tarafı, taahhüt ettiği 1000 Mbps hıza yaklaşılamamasına rağmen, sorunun kaynağı kendilerindeyse bile bunu net olarak ifade etmeyip servis için baştan 750 TL talep ediyor, “bizden kaynaklıysa ücretsiz düzeltiriz” gibi bir güvence de vermiyor. Taahhüt edilen hıza teknik olarak mümkün olan en yakın seviyeye getirilmesini, gerekiyorsa servis gönderilecekse bunun benden ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu süreçte müşterinin üzerine sorumluluk ve maliyet yükleyen yaklaşımlarının düzeltilmesini talep ediyorum.

Ek olarak, yaşadığım hız problemini gösteren hız testi ekran görüntüsünü de (08.08.2026 - 19.40) bu şikayete ekliyorum.