Sözleşmeli 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretli Servis Teklifi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik fiber internet paketine aboneyim, ancak yaklaşık üç aydır ev içinde modemin hemen yanında bile ne bilgisayarlarda ne de cep telefonlarında 120 Mbps’yi göremiyorum. Çoğu zaman hız testlerinde 80–90 Mbps civarında değerler alıyorum. Üstelik bir bilgisayar modeme kabloyla bağlı, diğer iki bilgisayar kablosuz bağlı olmasına rağmen hepsinde sonuçlar aynı.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde merkezden iyileştirme yapıldığını, sistem üzerinde 800 Mbps veri aldığımın göründüğünü söyleyip konuyu kapatıyorlar. Gerçekte evdeki hızın bu seviyede olmadığını anlattığımda ise “isterseniz ücretli servis gönderelim” teklifinde bulunuyorlar. Ben taahhütlü olarak 1000 Mbps hizmet satın almışken, hız sözleşmeye yaklaşmamasına rağmen bir de teknik servis için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

25988860 numaralı aboneliğim için defalarca arıza kaydı da açtırdım, ancak “yerinde arıza tespiti” denmesine rağmen ne gelen var ne giden. Bilgi almak için tekrar aradığımda bu kez 532’li bir numaradan aranıyorum, telefonu açtığım anda hat otomatik kapanıyor, hemen ardından da “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor. Bu şekilde hem hız problemi çözülmüyor hem de sanki ben görüşmeye cevap vermiyormuşum gibi kayıt düşülüyor.

Ben ödemesini yaptığım 1000 Mbps’lik paketin karşılığında, sözleşmeye uygun gerçek internet hızını ev içinde stabil ve sürekli olarak almak istiyorum. Teknik inceleme ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını, sorunun nedeninin net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.