Superonline 1000 Mbps Hız Taahhüdü Sağlanmıyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Turkcell Superonline’da mevcut aboneliğimi 1000 Mbps fiber pakete yükselttim. Ancak ilk günden bu yana yaptığım hız testlerinde hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamadım. Aldığım hız genelde 100, 200, 400 ya da en fazla 500 Mbps seviyelerinde kalıyor. Oysa 1000 Mbps olarak ücret ödediğim bir hizmette bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Kullandığım altyapı da modem de tamamen Superonline’a ait. Modemin hemen yanındayım ve hız testlerini kablosuz bağlantı üzerinden gerçekleştiriyorum. 1000 Mbps olarak sunulan bir hizmette, modemin dibinde dahi bu hızın 100 Mbps civarına kadar düşmesi teknik olarak da makul görünmüyor.

23.07.2026 tarihinden itibaren bu sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yapmama rağmen sonuçlar değişmedi. Buna istinaden müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme sırasında sorunun net bir şekilde tespit edilemediği söylendi. Daha da ilginci, kendi sağladıkları internet hizmetindeki problemi tespit etmek için bana ücretli teknik servis gönderebileceklerini ifade ettiler. Taahhüt edilen hız sağlanamıyorken, sorunun tespiti ve giderilmesi için müşteriden ek ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

25.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:13’te yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde yaşanan davranış ise çok daha rahatsız ediciydi. Görüşmeyi kayıt altına aldığımı belirttiğim anda müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavır, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde kullanılan bu Superonline hizmetine ait müşteri numaram 11356110’dur. Özetle, 1000 Mbps’lik paket ücreti öderken 100-200-400-500 Mbps aralığında hız almak ve bu sorunun giderilmesi için bir de ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Talebim; taahhüt edilen 1000 Mbps fiber internet hızının adresimde eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanması, hız sorununun herhangi bir ücret yansıtılmadan tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi, 25.07.2026 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek görüşmeyi aniden sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır.

Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.