to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Fiber Pakette Vaat Edilen Hıza Ulaşamıyorum
Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps pakete yaklaşık 1 ay önce geçmeme rağmen hız testlerinde maksimum 300 Mbps hız alabiliyorum. Pakete geçtiğim günden beri hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamadım.
Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde 1000 Mbps’e yakın bir değer gördüklerini, benim en fazla 300 Mbps hız ölçebiliyor olmamın başka bir problem olabileceğini söylediler. İkamet ettiğim bölgede bir sorun görünmediğini belirttiler, ayrıca konuyu aktarabileceğim başka bir birim olmadığını ifade ettiler ve bu nedenle sorunum çözülemedi. Bununla birlikte, manuel açılan kayıtlarda servis gelmesi durumunda 600 TL servis ücreti alınacağını da söylediler.
Ben 1000 Mbps hızında bir paket için ücret ödüyorum ve karşılığında bu hızı alamıyorum. Her testte Wi-Fi üzerinden en fazla 300 Mbps gördüğüm halde, sorunun tespiti ve çözümü için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ek bir ücret talep edilmeden, altyapı ve modem tarafında gerekli tüm kontrollerin yapılarak gerçekten 1000 Mbps hıza ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet sonrası Turkcell, müşteri hizmetlerinden gerekli desteği vermese de Şikayetvar üzerinden yaptığım talebe çok hızlı reaksiyon gösterdi. Modem değişikliği yapıldı. Gelen servis personeli de çok yardımcı ve bilgiliydi. Teşekkürler.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
