Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Mayıs'tan Beri Felç, Çözüm Yok!

Şikayet: Superonline tarafından tarafıma sunulan 1000 Mbps fiber internet hizmeti, 2025 Mayıs ayından itibaren ciddi şekilde aksamakta olup, hizmetin çoğu zaman fiilen kullanılamaz hale geldiği dönemler yaşanmıştır. Web siteleri yüklenmemekte, sayfa yenilendikçe ancak bazen açılmakta, bağlantı çoğu zaman tamamen kesilmektedir. Bu süre zarfında modem defalarca yeniden başlatılmış, teknik servis yönlendirilmiş ve modem değişikliği yapılmıştır. Ancak hiçbir teknik müdahale sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. Evdeki kablolu ve kablosuz tüm cihazlarda aynı sorunlar yaşanmaktadır. 16 Temmuz 2025 tarihinde gelen teknik personel, sorunu anlamaya çalışmak yerine sadece modemi resetlemiş, Google’a yönelik nslookup, tracert ve ping testleri yapmıştır. Ancak sorun Google, Youtube.com gibi sitelerde değil; Ziraat Bankası, Yapı Kredi, ıkea, Reddit, github gibi çok sayıda sitede yaşanmaktadır. Bu testler, sorunun doğasına uygun şekilde yapılmamış ve hatalı sonuçlara dayalı olarak “sorun yok” şeklinde değerlendirilmiştir. Personel, sadece modem değişimi yapabilmekte olup, detaylı teknik analiz yapamamaktadır. Tüm bu durumlar, Superonline’ın taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığını ve sorunu çözme kapasitesinin olmadığını göstermektedir. VPN kullanımı ile sorun ortadan kalkmaktadır. Bu durum, sorunun ev içi ekipmandan değil, servis sağlayıcı altyapısından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Tüm bu nedenlerle; bu hizmet ayıplı hizmet kapsamındadır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başvuruları yapılmış olup sosyal medya ve Şikayetvar gibi siteler üzerinden de firma ile ilgili her türlü şikayet hakkı tarafımca kullanılacaktır. Süreç sonunda 1000 Mbps değil 100 Mbps hız vermesine rağmen kalıcı olarak rakip firma TurkNet'e geçiş yapacağım. Sitemizdeki diğer 1309 daireyi de konu ile ilgili bilgilendireceğim ve TurkNet'in sitemize Gigabit fiber altyapısı kurma girişimini hızlandırmak için elimden geleni yapacağım. Firmadan beklenti: 1) Taahhütsüz ve cezasız olarak hizmetin feshedilmesi, 2) 3500 TL cayma bedelinin kaldırılması, 3) 2025 Mayıs ayından Hakem Heyeti sürecinin kesin sonuçlandığı aya kadar (bu ay dahil) hizmetin aksadığı tüm dönemler için kısmi veya tamamen ücret iadesi yapılması.