Superonline Fiber Hız Testi İyi Çıksa Da Gerçek Kullanımda Yavaşlık Ve Ücretli Teknik Servis Sorunu

Uzun zamandır Superonline abonesiyim ve şu anda 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 haftadır interneti kullanırken ciddi performans sorunları yaşıyorum. Speedtest yaptığımda hız değerlerim genelde 850–900 Mbps civarında ve test sonuçları normal görünüyor; ancak gerçek kullanımda durum hiç böyle değil.

Gerek bilgisayarda internette gezinirken, gerekse telefonda video izlerken, Reels kaydırırken ya da farklı platformlarda içerik tüketirken sürekli donma, takılma ve “yükleniyor” uyarıları alıyorum. Yani kağıt üzerinde hız yüksek görünse de, pratikte internet çok yavaş ve verimsiz çalışıyor. Bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda taraflarında yaptıkları testlerde bir sorun görülmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. “Sorun devam ediyor, peki ne yapmamız lazım? ” diye sorduğumda ise bana sadece ücretli teknik servis gönderebileceklerini iletiyorlar. Ben zaten ücretini ödediğim bir hizmette sorun yaşarken, neden ayrıca ücretli teknik servis talep etmek zorunda kalıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Yıllardır Superonline kullanıyorum ve ne yazık ki genelde ancak buraya şikayet yazdığımda tarafıma dönüş yapılıyor. Oysa bu süreci müşteri temsilcisiyle görüşmelerde, normal kanallardan çözmeyi tercih ederdim. Bölge olarak Üsküdar/İstanbul’da hizmet alıyorum ve müşteri numaram 61941219’dur.

Speedtest sonuçlarının iyi görünmesine rağmen gerçek kullanımda internet performansının çok düşük olmasının sebebinin detaylı şekilde incelenmesini ve sorunumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.