Superonline'da 100 Mbps Planımda Düşük Hız Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Su 89 sitesi d blok 36 numaralı daireye taşındığımdan beri Superonline 100 Mbps fiber internet hizmetinizden doğru düzgün faydalanamıyorum. Tarifem 100 Mbps olmasına rağmen aldığım hız çoğu zaman en fazla 3–5 Mbps seviyesinde, hız testlerinde ise 1–2 Mbps indirme ve neredeyse yok denecek kadar düşük yükleme hızları görüyorum.

Daha önce hemen yan binada yine Superonline kullanıyordum ve orada yaklaşık 70 Mbps hız alıyordum, yani aynı bölgede bu hizmeti makul şekilde kullanmış biriyim. Artık ne 80 ne de 100 Mbps talep ediyorum, hızın en azından 50 Mbps üzerine çıkmasını istiyorum ancak buna dahi ulaşamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Yapılan tek şey kablo testi yapmakla sınırlı kaldı. İki kez teknik servis ekibi adrese geldi, her gelişlerinde sadece rj-45 konnektörünü yeniden çakmak ve durmadan modem değiştirmek dışında hiçbir ciddi işlem yapılmadı. Tüm bu işlemlerin sorunu çözmediğini defalarca belirtmeme rağmen aynı kısır döngü devam ettirildi.

Ben teknolojiden anlayan bir kullanıcıyım ve sorunun tamamen servis sağlayıcı tarafında, büyük ihtimalle binanın bodrumunda kurulu olan sizin ekipmanınızda olduğunu düşünüyorum. Anladığım kadarıyla sistem GPON teknolojisiyle çalışıyor, buna rağmen şimdiye kadar tek bir kişi bile düzgün bir arıza tespiti yapmadı, kimse yerinde ve derinlemesine bir kontrol gerçekleştirmedi. Ayrıca arızanın ne zaman giderileceğine dair tarafıma hiçbir net süre bilgisi verilmiyor.

Tüm bu nedenlerle Superonline’dan, özellikle Su 89 sitesi d blok altyapınızı ve bodrumda yer alan ekipmanlarınızı ayrıntılı şekilde kontrol edip gerçek arıza kaynağını tespit etmenizi, bağlantımı en azından 50 Mbps ve üzerine çıkaracak kalıcı bir çözümü en kısa sürede sağlamanızı talep ediyorum. Müşteri numaram 5128**87’dir. Sürecin kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.