to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisi 8 Bin TL Cayma Bedelini Karşılayacağını Söyledi, Karşılamadı
Yaklaşık 6-7 yıldır Türk Telekom/TTNET abonesiydim ve internet hizmetimle ilgili hiçbir sorun yaşamadan memnuniyetle kullanıyordum. Geçtiğimiz Temmuz ayında Aydın İnfonet bayisi aracılığıyla gelen, E** isimli Superonline satış temsilcisi benimle görüşerek Superonline'a geçiş teklifinde bulundu. Herhangi bir zorunluluğum yokken, kendisinin sözlerine ve tarafıma verilen taahhütlere güvenerek mevcut aboneliğimi Superonline’a taşıdım.
Görüşme sırasında TTNET aboneliğimi sonlandırmam nedeniyle oluşacak cayma bedelinin tamamen Superonline tarafından karşılanacağı, bu bedeli benim ödemeyeceğim açık ve net şekilde ifade edildi. Satış temsilcisinin Aydın’daki kişilerle telefon görüşmeleri yaparak bu taahhüdü teyit eder gibi davranmasına da bizzat şahit oldum. Ancak daha sonra TTNET tarafından tarafıma 8.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ve ödenmemiş borç bulunduğu, 16 Eylül son ödeme tarihli bu borcun ödenmemesi halinde yasal takip süreci başlatılabileceği 24 Eylül tarihinde SMS ile bildirildi.
Bu gelişme üzerine hem Superonline merkeziyle hem Aydın İnfonet bayisiyle hem de satış temsilcisi E** ile defalarca kez iletişime geçtim. Satış temsilcisi, konuyu halledeceğini, belirli bir tarihte ödeme yapacağını, gerekirse kendi cebinden karşılayacağını söyledi. İyi niyetle defalarca beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve artık kendisine ulaşılamamaktadır. Superonline merkezi ile yaptığım görüşmelerde durumumun anlaşıldığı ifade edilse de Aydın bayisiyle yapılan kontrollerde böyle bir taahhüt görünmediği, bu nedenle merkez tarafından işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa benim esas görüşmelerim, adı-soyadı ve görüşme tarih-saatleri belli olan satış temsilcisi E** ile gerçekleşmişti ve bu bilgileri de tarafınıza ilettim.
Son olarak bana, TTNET’e ait cayma bedelini ve ilgili borcu önce benim ödemem, dekontu göndermem ve ödediğim bu tutarın ilerleyen dönemlerde Superonline faturalarımdan mahsup edilebileceği söylendi. Bu öneri, başlangıçta verilen “cayma bedelini siz ödemeyeceksiniz” taahhüdüyle çelişmektedir ve yaklaşık 8.000 TL’nin üzerinde bir meblağı önce kendi cebimden karşılama yükü getirmektedir.
Benim hiçbir sorunum yokken, yalnızca Superonline’ın satış teklifine ve Aydın İnfonet bayisi üzerinden verilen sözlere güvenerek değiştirdiğim hizmet nedeniyle şu anda ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik çözüm için sürekli merkez ile bayi arasında yönlendirilmem, süreci daha da yıpratıcı hale getirmektedir. Superonline müşteri numaram 5941**90’dır.
Talebim, satış sürecinin, Aydın İnfonet bayisinin ve ilgili satış temsilcisi E**’in süreçteki rolünün detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma açıkça verilen TTNET cayma bedelini karşılama taahhüdünün eksiksiz olarak yerine getirilmesi ve bu bedel nedeniyle üzerime herhangi bir ek maddi yük bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesidir. Konu hakkında telefon kayıtlarım ve ilettiğim görüşme tarih-saatleri de dikkate alınarak açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim üzerine Turkcell Superonline tarafından tarafıma önce “inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verileceği” bildirilmiştir. 29.09.2026 tarihinde ise “incelemeyi tamamladık ve tarafınıza bilgilendirme sağladık” şeklinde cevap verilmiştir. Ancak tarafıma yapılan bilgilendirmede, asıl şikayetimin konusu olan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki cayma bedelinin neden karşılanmadığı veya bu bedelin tarafıma nasıl telafi edileceği konusunda yazılı ve açık bir sonuç paylaşılmamıştır. Benim talebim çok nettir: Geçiş sırasında satış temsilcisi tarafından cayma bedelinin karşılanacağı belirtilmiştir. Bu beyana güvenerek mevcut internet aboneliğimi sonlandırıp Superonline'a geçiş yaptım. Dolayısıyla “inceleme tamamlandı” şeklindeki genel bir cevaptan ziyade, incelemenin sonucunun, cayma bedelinin neden karşılanmadığının ve varsa çözümün açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Konunun sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
29.09.2026 tarihinde tarafımızca yapılan ayrıntılı açıklamada, önceki yanıtınızda belirtilen incelemenin sonucuna ve talebimizin nasıl çözüleceğine ilişkin açık ve somut sorular yöneltilmiştir. Aradan geçen süreye rağmen, söz konusu sorularımıza henüz herhangi bir yanıt verilmemiştir. Konunun tekrar değerlendirilmesini değil, son mesajımızda açıkça yönelttiğimiz hususlara doğrudan ve somut bir cevap verilmesini bekliyoruz.
Merhaba, 29.09.2026 tarihinden bu yana tarafımızca gönderilen son iki mesajımıza da herhangi bir yanıt verilmemiştir. Önceki yanıtınızda “incelemeyi tamamladık” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, tarafıma yansıtılan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki cayma bedelinin neden karşılanmadığı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hâlâ açık ve somut bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca TTNET'ten Superonline'a geçiş sürecinin başından itibaren tarafımla iletişimi ve geçiş işlemlerini yürüten Emirhan tarafından, cayma bedelinin karşılanacağı konusunda tarafıma defalarca güvence verilmiştir. Bu konu, Emirhan'ın Turkcell adına kendisine tahsis edilmiş iş telefonu ve bu telefonun numarası üzerinden gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde de defalarca açıkça konuşulmuştur. Söz konusu görüşmelerin kurumunuzun kayıtlarında bulunması gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanında Emirhan'ın tarafıma yazılı olarak “Gerekirse cebimden ben öderim” şeklinde verdiği mesaj da tarafımda bulunmaktadır. Bu yazılı mesajı da ek olarak sunuyorum. Dolayısıyla konu yalnızca benim sözlü beyanımdan ibaret değildir. İlgili telefon görüşme kayıtlarının ve tarafımda bulunan yazılı mesajın dikkate alınarak, cayma bedelinin neden karşılanmadığının ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin açık, somut ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Son iki mesajıma da yanıt verilmemiş olması nedeniyle, bu kez konunun genel ifadelerle geçiştirilmeden somut olarak cevaplandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla.
