Satış Temsilcisi 8 Bin TL Cayma Bedelini Karşılayacağını Söyledi, Karşılamadı

Yaklaşık 6-7 yıldır Türk Telekom/TTNET abonesiydim ve internet hizmetimle ilgili hiçbir sorun yaşamadan memnuniyetle kullanıyordum. Geçtiğimiz Temmuz ayında Aydın İnfonet bayisi aracılığıyla gelen, E** isimli Superonline satış temsilcisi benimle görüşerek Superonline'a geçiş teklifinde bulundu. Herhangi bir zorunluluğum yokken, kendisinin sözlerine ve tarafıma verilen taahhütlere güvenerek mevcut aboneliğimi Superonline’a taşıdım.

Görüşme sırasında TTNET aboneliğimi sonlandırmam nedeniyle oluşacak cayma bedelinin tamamen Superonline tarafından karşılanacağı, bu bedeli benim ödemeyeceğim açık ve net şekilde ifade edildi. Satış temsilcisinin Aydın’daki kişilerle telefon görüşmeleri yaparak bu taahhüdü teyit eder gibi davranmasına da bizzat şahit oldum. Ancak daha sonra TTNET tarafından tarafıma 8.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ve ödenmemiş borç bulunduğu, 16 Eylül son ödeme tarihli bu borcun ödenmemesi halinde yasal takip süreci başlatılabileceği 24 Eylül tarihinde SMS ile bildirildi.

Bu gelişme üzerine hem Superonline merkeziyle hem Aydın İnfonet bayisiyle hem de satış temsilcisi E** ile defalarca kez iletişime geçtim. Satış temsilcisi, konuyu halledeceğini, belirli bir tarihte ödeme yapacağını, gerekirse kendi cebinden karşılayacağını söyledi. İyi niyetle defalarca beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve artık kendisine ulaşılamamaktadır. Superonline merkezi ile yaptığım görüşmelerde durumumun anlaşıldığı ifade edilse de Aydın bayisiyle yapılan kontrollerde böyle bir taahhüt görünmediği, bu nedenle merkez tarafından işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa benim esas görüşmelerim, adı-soyadı ve görüşme tarih-saatleri belli olan satış temsilcisi E** ile gerçekleşmişti ve bu bilgileri de tarafınıza ilettim.

Son olarak bana, TTNET’e ait cayma bedelini ve ilgili borcu önce benim ödemem, dekontu göndermem ve ödediğim bu tutarın ilerleyen dönemlerde Superonline faturalarımdan mahsup edilebileceği söylendi. Bu öneri, başlangıçta verilen “cayma bedelini siz ödemeyeceksiniz” taahhüdüyle çelişmektedir ve yaklaşık 8.000 TL’nin üzerinde bir meblağı önce kendi cebimden karşılama yükü getirmektedir.

Benim hiçbir sorunum yokken, yalnızca Superonline’ın satış teklifine ve Aydın İnfonet bayisi üzerinden verilen sözlere güvenerek değiştirdiğim hizmet nedeniyle şu anda ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik çözüm için sürekli merkez ile bayi arasında yönlendirilmem, süreci daha da yıpratıcı hale getirmektedir. Superonline müşteri numaram 5941**90’dır.

Talebim, satış sürecinin, Aydın İnfonet bayisinin ve ilgili satış temsilcisi E**’in süreçteki rolünün detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma açıkça verilen TTNET cayma bedelini karşılama taahhüdünün eksiksiz olarak yerine getirilmesi ve bu bedel nedeniyle üzerime herhangi bir ek maddi yük bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesidir. Konu hakkında telefon kayıtlarım ve ilettiğim görüşme tarih-saatleri de dikkate alınarak açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum.