Satışta Verilen Cayma Bedeli İndiriminin Uygulanmaması

Türk Telekom’dan Turkcell Superonline ev internetine geçiş yapmam için beni arayarak, mevcut Türk Telekom aboneliğimden doğacak cayma bedelini karşılayacaklarını söylediler. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım ve 1.651,46 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim. Ardından benden bu ödemeye ait faturayı istediler, ben de faturayı ilettim ve tutarın Superonline faturalarıma indirim olarak yansıtılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen faturalarıma herhangi bir iade veya indirim yansımayınca yaklaşık 3 ay sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana son faturalarıma yansıyacağı söylendi. Sürecin sonuna yaklaştığım için bu kez bayiye gidip tekrar durumu anlattım. Orada ise geç kaldığım, işlemin zamanında yapılmadığı ve merkez tarafından da sistemde işlenmediği ifade edildi.

Ben, satış sırasında verilen taahhüt doğrultusunda ödediğim 1.651,46 TL tutarındaki cayma bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Telefonla yapılan görüşmelerde verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.