Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Cayma Ücreti Karşılaması Sözünün İhlali

TTNET’ten Turkcell Superonline ev internet hizmetine geçiş yaptım. Satış sürecinde görüştüğüm Turkcell Superonline satış temsilcisi, önceki internet sağlayıcım TTNET tarafından tarafıma çıkacak olan erken cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmının kampanya kapsamında Turkcell tarafından karşılanacağını, bunun için yalnızca TTNET’in bana mahsup ettiği cayma bedeli faturasını iletmemin yeterli olacağını açıkça söyledi.

Daha sonra belirtilen şekilde işlemleri yaptım ve ilgili faturayı ilettim. Ancak TTNET’in bana kestiği cayma bedeli faturasının son ödeme tarihi geçmesine rağmen Turkcell Superonline tarafından herhangi bir ödeme yapılmadığını gördüm. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda ise, satış sürecinde anlatılandan tamamen farklı olarak, faturayı önce benim ödemem gerektiği, bu tutarın daha sonra aylık faturalarıma indirim şeklinde parça parça yansıtılacağı bilgisi verildi.

Satış aşamasında verilen bilginin sonrasında tamamen değiştirilmesi sebebiyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bunu “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendiriyorum. TTNET tarafından tarafıma mahsup edilen cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından söz verildiği gibi tek seferde ve eksiksiz şekilde ödenmesini veya bu mağduriyetimi ortadan kaldıracak makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.