to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Cayma Ücreti Karşılaması Sözünün İhlali
TTNET’ten Turkcell Superonline ev internet hizmetine geçiş yaptım. Satış sürecinde görüştüğüm Turkcell Superonline satış temsilcisi, önceki internet sağlayıcım TTNET tarafından tarafıma çıkacak olan erken cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmının kampanya kapsamında Turkcell tarafından karşılanacağını, bunun için yalnızca TTNET’in bana mahsup ettiği cayma bedeli faturasını iletmemin yeterli olacağını açıkça söyledi.
Daha sonra belirtilen şekilde işlemleri yaptım ve ilgili faturayı ilettim. Ancak TTNET’in bana kestiği cayma bedeli faturasının son ödeme tarihi geçmesine rağmen Turkcell Superonline tarafından herhangi bir ödeme yapılmadığını gördüm. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda ise, satış sürecinde anlatılandan tamamen farklı olarak, faturayı önce benim ödemem gerektiği, bu tutarın daha sonra aylık faturalarıma indirim şeklinde parça parça yansıtılacağı bilgisi verildi.
Satış aşamasında verilen bilginin sonrasında tamamen değiştirilmesi sebebiyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bunu “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendiriyorum. TTNET tarafından tarafıma mahsup edilen cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından söz verildiği gibi tek seferde ve eksiksiz şekilde ödenmesini veya bu mağduriyetimi ortadan kaldıracak makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleriniz tarafından telefonuma saniyelik çağrı atılıyor daha sonra sizi aradık ulaşamadık mesajı geliyor. Ben geri müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcileriniz oluşturduğum talebi görüntüleyemediğini söylüyor ve prosedür gereği mağduriyetimin giderilemeyeceğini söylüyorlar. Superonline pişmanlıktır. Bundan sonraki süreçte hakkımı hukuki yollarla arayacağımı, bu saatten sonra yapacağınız hiçbir özür ve telafiyi kabul etmediğimi buradan beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Deneyimsiz müşteri hizmetleri temsilciniz tarafından "haklısınız ama prosedür böyle" demekten başka bir şey yapılmamıştır. Konuyla ilgili hukuki süreç tarafımca başlatılmıştır.
Superonline bana erken cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar kısmını karşılayacağını söyledi, faturayı ilettim ancak ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri kısa aramalar ve SMS gönderdi, sorunum çözülmedi ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Şu anda hukuki süreç devam ediyor.
