Cayma Bedelinin Tamamı Karşılanmadı Ve Müşteri Yanıltıldı

Türk Telekom internet aboneliğim varken Turkcell Superonline’a geçmem için tarafıma, önceki firmadan kaynaklanan cayma bedelinin tamamının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı söylendi. Bu taahhüde ve satış temsilcisinin sözlerine güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim ve 2.395 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Türk Telekom’un çıkardığı bu 2.395 TL’lik cayma bedeli faturasını Turkcell Superonline’a ilettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cayma bedelinin tamamının karşılandığı ve sisteme girişinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde sadece yaklaşık 1.800 TL’lik kısmın ödendiğini, kalan tutarın karşılanmadığını gördüm.

Satış sürecinde “cayma bedelinizin tamamı karşılanacak” denilmesine ve bu yönde bilgi verilmesine rağmen, sonrasında bu sözün tutulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Başta verilen söz ile sonrasında yapılan işlem birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu süreçte bir tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Türk Telekom cayma bedelim olan 2.395 TL’nin tamamının karşılanacağı vaadiyle geçiş yaptığım için, eksik kalan tutarın da tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.