Modem Kurulumunda Haftalarca Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27.07.2026 tarihinde Superonline ile yeni bir sözleşme yaptım. Görüşme sırasında, kabul ettiğim kampanya kapsamında mevcut modemimin eski olduğu, yeterli performansı vermediği ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi. Uygun olduğum gün sorulduğunda 29.07.2026 Çarşamba gününü belirttim, o tarihte aranacağım ve modemin takılacağı ifade edildi.

Ben de işimi gücümü buna göre ayarlamama rağmen ne salı günü arandım ne de çarşamba günü gelen oldu. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 01.08.2026 Cumartesi günü ilgili servis tarafından arandım. Günler geçmesine rağmen sadece bir modem takılamadığını, bunun hem zaman hem de para kaybı açısından mağduriyet yarattığını dile getirmeme rağmen bu durum önemsenmedi. Oldukça agresif bir üslupla 02.08.2026 Pazar günü saat 17.00 civarında uygun olup olmadığım soruldu, sorunun bir an önce çözülmesi için uygun olduğumu belirttim.

Ancak hafta sonumu tamamen buna göre planlayıp saatlerce beklememe rağmen servisten kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece yeni bir kayıt oluşturulabildi, somut bir adım atılmadı. Böyle durumlarda ulaşabileceğimiz bir yetkili merci olmaması, müşteri temsilcilerinin “ben bir şey yapamam, bir muhatap isteseniz de bağlayamam” demesi insanı tamamen çaresiz bırakıyor.

Sonuç olarak, yaklaşık bir haftadır modemin takılmasını bekliyorum ve bu süre boyunca vaat edilen kampanyadan fiilen yararlanamıyorum. Bir haftadır kullanmadığım kampanyaya mı, yoksa kaybettiğim zamana mı üzüleyim bilemiyorum. Modem değişimi ve bağlantı işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.