Superonline Modem Değişimi Gelmedi Ve Fahiş Faturalama

Superonline ile olan internet aboneliğimin sözleşmesini 10 Haziran 2026 tarihinde yeniledim. Sözleşme yenileme sırasında paketi yükseltmem gerektiğini söylediler ve bu yükseltmeyle birlikte modemimin de değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Çalışan biri olmama rağmen verilen randevu tarihinde bütün gün evde bekledim, ancak kimse gelmedi.

10 Haziran’dan itibaren defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Akşam 18.00’den sonra gelinmesini özellikle talep etmeme rağmen gece çalışmadıklarını söylediler. Buna rağmen dalga geçer gibi 29 Haziran saat 20.00’de ekiplerin geleceğine dair SMS gönderdiler, fakat o tarihte de kimse gelmedi, modem değişimi yapılmadı. Bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gelen.

Modem değişimi yapılmadığı gibi evin odaları arasında internet sürekli kesiliyor, bağlantı sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Hizmeti tam alamadığım halde eski aylık ücretim 590 TL iken bu ay “geçici” denilerek 792 TL tahsil edildi, önümüzdeki aylarda da 900 TL’nin üzerinde ödeme alınacağı bilgisi verildi. Hizmet kalitesini artırmak için sözde yapılan bu değişiklikler gerçekleşmediği halde, firmadan sadece fahiş fiyatlı tahsilat konusunda hız görüyorum.

Hem modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini hem de sözleşme yenileme sürecinde taahhüt edilen ücretin açıkça belirtilmesini ve kullanılmayan hizmet nedeniyle yapılan haksız tahsilatların tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin Superonline ile paylaşılmasını ve alınacak yanıtın tarafıma bildirilmesini rica ederim.