Modem Değişimindeki Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

Turkcell Superonline tarafından telefonla aranarak sözleşme süremin bitmek üzere olduğu, yeni bir kampanya bulunduğu ve bu kampanyayla daha iyi hizmet alacağım belirtildi. Bu yeni tarifeye geçiş için mevcut modemimin tarifeyi desteklemediği, bu nedenle modemin tarife başlangıç tarihinden en az bir gün önce değiştirilmesi gerektiği özellikle ifade edildi. Kampanya başlangıç tarihinin 30 Haziran 2026 olduğu tarafıma bildirildi.

Ancak buna rağmen defalarca aramama karşın 13 gündür modem değişimi yapılmadı ve sistemde bana 31 Temmuz 2026 tarihine randevu oluşturulduğunu gördüm. Her aradığımda “hemen çözeriz”, “alarm oluşturduk”, “öncelik tanımladık” gibi ifadelerle oyalanıyor, somut bir işlem yapılmıyor. Verilen tarihlerle söylenenler birbirini tutmuyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Yeni kampanyaya geçiş sürecimde modemin zamanında değiştirilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Turkcell’den, kampanya ve modem değişim sürecini ilk görüşmede aktardıkları şekilde, gecikme olmadan yerine getirmelerini istiyorum.