Modem Değişikliği Sonrası Çözülmeyen İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline sabit internet ve TV+ hizmetimde günlerdir ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Sorun sadece Wi-Fi ile sınırlı değil, Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlı bilgisayarda bile internet sürekli kopuyor. Aynı hattı kullanan TV+ da bağlantı olmadığı için çalışmıyor ve evde hiçbir cihaz interneti sağlıklı kullanamıyor.

24.09.2026 tarihinde Superonline ekibi eve gelerek modemi değiştirdi ve ZTE zxhn H3600P v9 model cihaz takıldı. Buna rağmen sorun çözülmedi, aksine kopmalar daha belirgin hale geldi. Modem değişmiş olmasına karşın aynı problemin devam ediyor olması, sorunun modem kaynaklı olmadığına işaret ediyor.

Teknik olarak da durumu test ettim. Bilgisayarı Ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağladım ve 192.168.1.1 modem adresine 50 ping attım, 50’sine de cevap aldım ve %0 paket kaybı vardı. Yani bilgisayar ile modem arasındaki bağlantı tamamen stabil görünüyor. Buna rağmen 1.1.1.1 adresine sürekli ping atarken modem zaman zaman “Destination net unreachable” hatası veriyor, birkaç saniye sonra internet geri geliyor, ardından tekrar kesiliyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de bu durum açıkça görülüyor.

Yaşanan durum bir Wi-Fi çekim problemi değil; modem ile cihaz arasındaki bağlantı sorunsuz çalışırken, modemin dış internete erişimi belli aralıklarla kayboluyor. Modem değişmesine rağmen aynı sorunun yaşanması, hattın, wan bağlantısının veya Superonline tarafındaki ayarların detaylı incelenmesi gerektiğini gösteriyor.

Buna karşın müşteri hizmetleri her aradığımda “bizde bir sorun görünmüyor” demekle yetiniyor ve çözüm üretmek yerine ücretli teknik servis öneriyor. İnternet ve TV+ hizmeti sağlıklı çalışmıyorken, Ethernet bağlantısı dahi kopuyorken sorun yokmuş gibi davranılması ve ücretli servis önerilmesi müşteri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Talebim, tekrar modem değişimi yapılması değil; wan bağlantısının, fiber/ONT tarafının, port ve gateway ayarlarının, provisioning işlemlerinin ve kopma loglarının detaylıca incelenmesi, hattımdaki sorunun ücretsiz olarak giderilmesi ve yapılan teknik incelemenin sonucu ile kalıcı çözümün tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesidir. Elimde ping testlerini, modem arayüzü görüntülerini ve kopmaları net biçimde gösteren kayıtları gerektiğinde paylaşmak üzere hazır tuttuğumu bilgilerinize sunarım.