Sabit Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Verilen Servis Sözlerinin Tutulmaması

Turkcell Superonline sabit ev internetimi özellikle akşam saatlerinde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantım sık sık kopuyor, bazen saatlerce hiç internet erişimi olmuyor. Modemi kapatıp açtığımda bağlantı bir süreliğine düzeliyor gibi görünse de kısa süre sonra tekrar kopmalar yaşanıyor. Apartmandaki diğer Superonline abonelerinde de aynı sorunların olması, problemin modemden değil altyapıdan veya bölgesel bir arızadan kaynaklandığını düşündürüyor.

Bundan birkaç ay önce benzer sorunları yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım, modeme kadar gelen sinyalde sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklanabileceğini söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla modemi değiştirdim. Ancak son bir ay içinde bağlantı kopma problemleri daha da arttı ve neredeyse her akşam interneti kullanamaz hale geldik.

06.06.2026 tarihinde yeniden bağlantı kopması nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Ardından bana SMS ile “yaşadığınız arıza altyapı ekiplerimiz tarafından kontrol edilmiş ve modeme kadar sorun olmadığı tespit edilmiştir, modem ve sonrası kontroller için sesli yanıt sistemimiz tarafından arama yapılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme geldi. Sonrasında yapılan aramada, sorunun modemden veya benden kaynaklı olması halinde ücret talep edileceği söylendiği için teknik servis talebini iptal etmek zorunda kaldım.

20.06.2026 tarihinde sorun çözülmediği için e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusu yaptım. Aynı gün genel merkezden arandım, sorunun düzeltileceği, 24 saat içinde yedek modemle birlikte teknik ekibin adresime yönlendirileceği taahhüt edildi. Buna güvenerek fesih başvurumu iptal ettim. Ancak bugün 25.06.2026 itibarıyla hâlâ evime gelen, kontrol yapan bir ekip olmadı, her gün gelecekler denildiği için anne ve babam evden ayrılamıyor ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Bağlantı sorunum aynen devam ediyor, fiilen bir değişiklik yok.

70018819 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım bu sürekli bağlantı kopması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Apartman genelinde yaşanan bu sorun için altyapı dahil gerekli teknik kontrollerin gerçekten yapılmasını, sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım hizmet alamama durumuna ilişkin mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.