1 Gbps Fiber Bağlantısında Sürekli Ping Ve Paket Kaybı Sorunu

Turkcell Superonline 1 Gbps fiber aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır ciddi stabilite sorunları yaşamaktayım. Normalde 30 MS civarında olan ping değerim bazı anlarda 500 MS seviyelerine kadar yükseliyor. Bu durum olduğunda veri gönderimi geçici olarak duruyor, web sayfaları 1-2 saniye bekledikten sonra açılıyor ve dosya yüklemelerinde takılma ve gecikmeler meydana geliyor. Hız testlerinde değerler çoğu zaman normal görünse de bağlantı kesinlikle stabil değil.

Sorunun yerel ağdan kaynaklanmadığından emin olmak için birçok test yaptım. Farklı Ethernet kabloları (Cat6 ve Cat7) kullandım, kablolu ve kablosuz bağlantıları ayrı ayrı denedim ve bilgisayarımı doğrudan modeme bağlayarak test gerçekleştirdim. Buna rağmen problem aynen devam ediyor. Yaptığım ölçümlerde zaman zaman 5, 7 ve 12 pakete kadar packet loss gözlemledim ve bu durum kablolu ya da kablosuz bağlantı fark etmeksizin aynı şekilde yaşanıyor.

Bu ay içerisinde bölgede genel bir arıza olduğunu ve sonrasında giderildiğini biliyorum. Bu genel arıza giderildikten sonra bu problemi yaşamaya başladım. Bu nedenle hat tarafında veya olt portunda bir problem olabileceğini düşünüyorum. Winmtr testimde de operatör ağı içinde jitter spike’lar görüyorum. Özellikle olt portu, hat jitter değerleri ve olası port/altyapı kaynaklı sorunların detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Antalya Konyaaltı bölgesinde hizmet almaktayım ve hattım işim için kritik öneme sahip. Canlı yayın yapan ve içerik üreticileriyle çalışan biriyim, günlük internet kullanımım 10 saatin üzerinde. Yaşadığım bu bağlantı sorunu sebebiyle işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yapılan yönlendirmeler ve destek süreci sorunu hiçbir şekilde çözmedi. 5310**36 numaralı hattım/hizmetim için gerekli detaylı teknik incelemenin yapılmasını, özellikle hat, olt portu ve uplink tarafının kontrol edilerek bağlantı stabilitesinin sağlanmasını ve tarafıma net bir açıklama ile kalıcı çözüm sunulmasını rica ediyorum.