to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Modemde Güvenli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek
Superonline 50 Mbps sabit internet abonesiyim. Aralık 2025’ten beri sürekli kesilme ve bağlantı kopması sorunları yaşıyordum. En son geçen hafta evimdeki TP-Link modemi söküp ZTE H3600P v9 modemle değiştirdiler. Modem değişiminden sonra bağlantı geldi ancak bu kez de interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim.
Yeni modem takıldıktan sonra tarayıcıda “bağlantınız güvenli değil” uyarısı alıyorum ve birçok site hiç açılmıyor. Mail sunucularına bağlanamıyorum, sunucu kimlikleri doğrulanamıyor şeklinde hatalar çıkıyor. Bu sorun hem bilgisayar hem telefon hem de diğer cihazlarımda, Wi-Fi üzerinden bağlandığım tüm cihazlarda yaklaşık 4 gündür aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen, karşımdaki kişiler sorunu anlamadan sadece kendi ekranlarından bağlantıya bakıp “internetiniz aktif görünüyor” diyerek arıza kaydı bile oluşturmadılar. Ev içinde tüm cihazlarda, farklı sitelerde ve mail hesaplarında aynı problemi yaşadığımı söylememe rağmen teknik inceleme yapılmadı.
Superonline’ın evimdeki modemi ve bağlantıyı detaylı şekilde kontrol ederek bu sorunu kalıcı biçimde çözmesini, gerekiyorsa modem veya ayarlarda düzenleme yapmasını ve tekrar tekrar arıza anlatmak zorunda kalmadan teknik destek verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
ZTE H3600P v9 Modem takıldığından beri çözülmeyen bir DNS ve ip problemi mevcut, her arıza kaydında evime bir teknik servis elemanı geliyor, resetleme ve yeniden ip DNS tanımlama yapıyor internet bir süreliğine düzeliyor ama en fazla 1 gün sürüyor bu düzelme ve yine aynı arızaya düşüyor. Modem değişikliği talep ediyorum ve mümkünse yeni modem ZTE olmasın. Dert sahibi oldum Superonline'ı tercih ederek gerçekten, taa 2026 Kasım ayından beri gece gündüz bu sorunlarla uğraşıyorum ve usandım. Kalıcı çözüm bulmaktan vaz geçtim alternatif bir internet sağlayıcı bulma gayreti içindeyim artık.
