Kurulumu Yapılmayan TV+ Paketi Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kala tarafıma daha yüksek hız ve TV+ içeren yeni bir paket teklifi sunuldu. Ben de 1000 Mbps hız ve TV+ içeren bu yeni paketi onayladım ve taahhüdümün 16 Eylül tarihinde yenileneceği bilgisi verildi.

Aradan geçen zamana rağmen TV+ kurulumu yapılmadı ve paket değişikliği tam anlamıyla hayata geçirilmedi. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi, kurulumu yapılmayan bu yeni paket yerine eski taahhüdümün kalan yaklaşık 2 aylık süresini kullanmaya devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak talebim reddedildi, ne yeni paket kapsamında kurulum gerçekleştirildi ne de cayma hakkım kullanmama izin verildi.

Hem kurulumu yapılmayan bir hizmet için taahhüt altına sokulmam hem de cayma hakkımın tanınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski taahhüdümün kalan süresini herhangi bir ceza yansıtılmadan kullanmaya devam etmek ve yeni taahhüdün, kurulum yapılmadığı için iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.