TV+ Kurulumu Yapılmadı, Fatura Artışı Ve Cayma Bedeli Şikayetim

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için yaklaşık bir buçuk ay önce taahhüt yeniledim. İçinde TV+ cihazlı kurulumun da bulunduğu bir kampanyaya geçtim. Kampanyaya göre TV+ kurulumu yapılacaktı ancak bir buçuk aydır kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Turkcell’i aradığımda, sistemlerinde TV+ kaydımın iptal edilmiş göründüğünü söylüyorlar. Buna rağmen ben kampanya kapsamında TV+’ı da içeren paket için internet ücretini ödüyorum. Şimdi ise benden yeniden, daha yüksek ücretli bir taahhüde geçmem isteniyor; önce yaklaşık 950 TL civarı olan fatura tutarı bu şekilde 1.000 TL’nin üzerine çıkıyor.

Bu yaşananlardan dolayı aboneliğimi kapatmak istediğimde de tarafıma 954 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Yani hem taahhüt ettiğiniz TV+ kurulumu yapılmıyor, hem benden daha yüksek fatura ücreti talep ediliyor, hem de üstüne cayma bedeli isteniyor.

Müşteri numaram 12325136 olup “Evinizin Artısı TV+” kampanyası kapsamındaki taahhüdümün, söz verilen şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ya mevcut ödediğim ücret üzerinden TV+ hizmetimin eksiksiz olarak kurulup aktif edilmesini ya da hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin kapatılmasını ve fazladan tahsil edilen bir tutar varsa iadesini istiyorum.