to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık TV+ Kurulum Gecikmesi Ve Paketin İptali
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında TV+ kurulumu için 14 Temmuz’da talep oluşturdum ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Her aradığımda talebimin önceliklendirildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte Turkcell’i en az otuz kere aradım, bununla birlikte paketimi de kendi inisiyatifleriyle iptal etmişler. İtirazım üzerine yeniden açtırdım ancak buna rağmen TV+ kurulumu yine gerçekleştirilmedi. Uygulama üzerinden talep durumlarını gördüğüm halde sahada hiçbir işlem yapılmıyor.
Üç aydır faydalanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini, TV+ kurulumumun artık acilen yapılmasını, aksi halde taahhüt kapsamında benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden Turkcell Superonline aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin hak kaybımın telafisini talep ediyorum.
Gelişme
15 Temmuz’da Superonline ev interneti taahhüdümü “Evinizin Artısı TV+” kampanyasından yararlanarak yeniledim. O günden beri iki aydır TV+ kurulumumu bir türlü gerçekleştirmediler ve hizmeti hiç kullanamadım.
TV+ kurulumu yapılmadığı gibi, kendi kendilerine paketimi değiştirip beni Eylül fiyatlarıyla, yaklaşık 950 TL’lik yeni bir fiber hızları kampanyasına geçirmişler. Benim Temmuz ayında yaptığım taahhüdün şartları ortadayken, kendi hataları yüzünden bu kampanyadan faydalandırılmayıp daha pahalı bir pakete geçirilmem kabul edilemez.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 30 kere aradım. Her seferinde “aciliyet” kaydı oluşturduklarını söylediler, ancak hiçbir işlem yapılmadı. Şimdi aradığımda ise sadece Eylül’deki fiyatlardan işlem yapabileceklerini iletiyorlar, Temmuz’daki fiyatlardan yararlanamayacağımı söylüyorlar.
Kendi ihmalleri ve kurulum yapmamaları yüzünden mağdur ediliyorum. TV+ kurulumumun derhal yapılmasını, taahhüdümü yenilediğim Temmuz ayındaki kampanya ve fiyatların tarafıma yeniden tanımlanmasını ve haksız şekilde yüksek ücretten yararlandırılmamamı talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüşmede ya eylül fiyatlarından yararlanabileceğimi ya da bana cayma bedelsiz taahhüdümü iptal edebileceğimi söylediniz. Araştırmam gerektiğini tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu hakkımdan yararlanıp yararlanamayacağımı sorduğumda yararlanabileceğimi söylediniz fakat ben tekrar aradığımda müşteri temsilciniz bunu yapamayacağımı bu konuyla ilgili herhangi bir not görüntüleyemediğini iletti. Ben sizin firmanızın müşterisi olmak istemiyorum. Bana söylediğiniz cayma bedelsiz iptalden yararlanabilmek için aramanızı bekliyorum.
