Kablom Kesildi, İnternetsiz Kaldım Ve Acil Kurulum Sorunu Çözülmedi

Ev internetimde değişiklik yapmak için Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber paketine başvurdum. 29 Haziran 2026 tarihinde başlayan kurulum sürecinde, bekleme süresi ve yaşanabilecek aksaklıklar nedeniyle mevcut internetimi kapattırmadım. Ancak kurulum için gelen ekip, yeni kablo hattını çekmek için önce mevcut internetime ait kabloyu kesti.

Kablo hattı çekildikten sonra sinyal ile ilgili sorun olduğu, sorunun bina girişinde bulunan kutudan kaynaklandığı ve bunun için farklı bir ekibin gelmesi gerektiği, sorun giderildikten sonra kurulumun tamamlanabileceği tarafıma bildirildi. Fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne sorun giderildi ne de sürecin ne kadar süreceğine dair bana net bir bilgi verildi. Hem kurulum yapan şubeyii hem de genel merkezi defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mevcut internet hattımın kablosu kesildiği için şu anda tamamen internetsiz durumdayım.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede arıza ekibinin yönlendirilmesini, bina girişindeki kutudan kaynaklanan sorunun acilen çözülmesini ve kurulumun bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemler için bana 0530********41 numaralı telefon üzerinden Ali K********* adına ulaşılabilir.