Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline’dan İzmir Karşıyaka adresimde kullanılmak üzere Fiber 1000 Mbps paket başvurusu yaptım ve 13.06.2026 tarihinde kurulum için ekip eve geldi. Gelen ekip, hatlarda bir sorun olduğunu, bu problemin 2–3 gün içinde çözüleceğini ve ardından kurulumun tamamlanacağını söylediler.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Superonline bayisi üzerinden ve farklı kanallardan ulaşmayı denememe rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişime geçemedim, geri dönüş de alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek aldığım cevap “Sizi arayacaklar” oldu, ancak kimse aramadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Aynı apartmanda oturduğum diğer dairelere kurulum yapılmış durumda ve sorunsuz şekilde hizmet kullanılırken, yalnızca benim hattımın bu şekilde beklemede kalması durumu daha da anlamsız hale getirmektedir.

110077368634 numaralı hattım ve müşteri hizmetleri üzerinden açmış olduğum 195682727 numaralı talebim hâlâ sonuçlanmadı. Kurulumun neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve bağlantımın bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.