Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Evime fiber internet yeni bağlandıktan kısa bir süre sonra internetim tamamen kesildi. Sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını hem ben hem de gelen ekipler tespit ettik. Tam 3 kere teknik ekip evime geldi, evin içindeki kablolarda hiçbir sorun olmadığını, problemin dışarıdan gelen kablolardan kaynaklandığını söylediler.

14 Ocak 2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda, bu süre içinde hiç internet kullanamadım. Defalarca, yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanın kayıtlı olduğu, ekiplerin ilgileneceği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk almadı ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandım.

Evimden internet aracılığıyla ticaret yapan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamadım. Uğradığım maddi kayıp, ödeyeceğim faturanın çok üzerinde. Buna rağmen günlerdir süren bu arızaya kalıcı bir çözüm sağlanmaması ve hâlâ internetsiz bırakılmam benim için kabul edilemez bir durumdur.

14 Ocak 2026’dan itibaren alamadığım hizmet için faturalandırma yapılmamasını, kullanamadığım sürelerin ücretinin yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet ile iş kaybımın dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum. Arızanın derhal giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.