Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrası Türk Telekom ekipleri aynı geceyi takip eden sabah eve gelip fiber kutusunu kurdu. Ont cihazı bağlandıktan sonra Superonline tarafından en geç 48 saat içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi.

Bugün 5. Gün olmasına rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, çözüm üretilmiyor. Şubeleri aradığımda da sonuç alamıyorum ve beni gerçekten muhatap alıp sürecimle ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Ne arayan var ne de kurulum için gelen.

Tüm bunlara rağmen aboneliğim başlatıldı, ancak bana vaat edilen hizmeti fiilen kullanamıyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum. Kurulumumun acilen tamamlanmasını, başvurumdan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve abonelik başlangıç tarihimin de fiili kurulum tarihine göre düzeltilmesini talep ediyorum.