to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Gaziemir'de 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süren Belirsizlik
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 5 Ağustos günü öğleden sonra saat 16.00 civarında İzmir Gaziemir’de internetim tamamen kesildi ve o saatten beri bağlantı hiç gelmedi. Hem kişisel işlerim hem de işim için internete ihtiyacım olmasına rağmen saatlerdir hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde bölgede genel arıza olduğu ve müdahale edildiği söylendi ancak aradan uzun saatler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı, net bir süre bilgisi de verilmiyor. Genel arıza denilen bir durumun bu kadar uzun sürmesi ve müşteriye belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir değil.
Hem yaşadığım internet kesintisinin acilen giderilmesini hem de bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 100 MB fiber internet kullanıcısıyım. İzmir Gaziemir’deki adresimde 5 Ağustos günü öğlen saat 4 civarından beri internetim tamamen kesik durumda. Aradığımda her seferinde “şu saatte gelecek” denilmesine rağmen, o saat geldiğinde tekrar aradığımda bu kez saat sürekli ileriye atılıyor. Bu şekilde giderse günlerce, hatta haftalarca internet alamayacağım endişesi taşıyorum.
Sabah saat 8’de geleceği söylenen internet için az önce tekrar görüştüğümde bu kez öğlen 3–4 gibi geleceği bilgisi verildi. “Genel arıza var” deniliyor ancak net bir çözüm zamanı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem işim hem günlük hayatım bu kesintiden olumsuz etkileniyor.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın net olarak ne zaman giderileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
