İşime Ağır Zarar Veren Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için ZTE zxhn h168a modem kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır internet bağlantım sürekli kopuyor. Gün içinde neredeyse her saat birkaç kez bağlantı gidip geliyor, bu nedenle interneti stabil şekilde kullanamıyorum.

Evden çalışan biriyim ve işim tamamen internet üzerinden yürütülüyor. Sürekli yaşanan bu kopmalar yüzünden toplantılarıma katılamıyor, işlerimi zamanında teslim edemiyorum ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarar görüyorum.

Bu sorun için defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve onlarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde altyapı sorunu olduğu belirtilip Türk Telekom’a yönlendiriliyorum. Türk Telekom ise kendi taraflarında gerekli işlemleri yaptıklarını, sorunun modemden kaynaklanabileceğini söyleyip Superonline’dan modem değişimi talep etmem gerektiğini belirtiyor. Bunu defalarca Turkcell Superonline’a aktarmama rağmen modem değişimi yapılmadı ve sorun çözülmeden süreç kapatılmaya çalışılıyor.

İnterneti işim için kesintisiz kullanmak zorunda olduğumdan, altyapıdaki tüm arızaların detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.