Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. En az 6 aydır internetim gün içinde defalarca kopuyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde en az 20 kez arıza kaydı oluşturdum, her seferinde teknik ekip “arızanız giderildi” diyor fakat sorun hiç düzelmiyor, kopmalar aynen devam ediyor.

Kurulum yapılırken Superonline tarafından sıfır, kapalı kutu modem takılmadı, mevcut modemi kullanmaya devam ettim. Zaten o gün “acaba sorun yaşar mıyım” diye düşünmüştüm ve şu an yaşadığım bağlantı kopmalarının modem kaynaklı olduğunu açıkça görüyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca modem arızalı olabileceğini, değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece 500 TL ücretle modem değişimi yapılabileceği söylendi, ücretsiz değişim talebim reddedildi. Ayrıca her ay 800 TL fatura ödüyorum ve teknik destek için de “arıza sizden kaynaklı olursa ücret alınır” denilerek maddi yük getirilmeye çalışılıyor.

Daha önce de aynı adreste, aynı kablo hattı üzerinden Superonline kullandım ve o dönemde hiçbir sorun yaşamamıştım. Eski aboneliğimi kapattırdıktan sonra yeniden açtırdığımda farklı bir modem verildi ve sorunlar bu modemle başladı. Şu an kullandığım modem zxhn h168 a modelidir ve yaşadığım kopmaların bu cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur durumdayım, sürekli arıza kaydı açmaktan gerçekten bıktım. Bilecik Bozüyük adresimde kullandığım internet hizmetim için, modemimin ücretsiz ve sıfır kapalı kutu bir cihazla değiştirilmesini ve bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.