Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Evde İnternet Kapsamı Yetersiz

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 6 aydır evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternetim sadece salonda çekiyor, evin diğer odalarında neredeyse hiç çekmiyor ve salonda bile sürekli donma, kopma ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Hem işim hem de günlük kullanımım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Modem kaynaklı olabileceği söylendi ve modemin değişmesi gerektiği, bunun da ücretli yapılabileceği belirtildi. Buna rağmen kabul ettim ve defalarca talepte bulundum. Son iki hafta içinde en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep açıldı ancak modem değişimi bir türlü gerçekleşmedi. Sistemlerinde, bana ulaşılamadığı için talebin kapatıldığı bilgisi yer alıyormuş. Telefonum 7/24 açık, kesinlikle ne beni ne de eşimin numarasını arayan olmadı, buna rağmen talep kapatılmış görünüyor.

En son bu gece saat 01.00 civarında yeniden kayıt açtırdım ve bu defa gereği yapılmazsa 11 Aralık tarihinde sözleşmemi feshedeceğimi açıkça belirttim. Abone numaram 26289220’dir.

Modemimin bir an önce değiştirilmesini, evin her yerinde çekebilecek ve donma sorununu ortadan kaldıracak şekilde kaliteli bir internet hizmeti sunulmasını, ayrıca defalarca aramama rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle taleplerimin kapatılması konusunun da incelenmesini talep ediyorum.