İade Edilen Modem İçin Haksız 1.650 TL Borç Ve Silinmesi Talebi

Turkcell Superonline’dan almış olduğum internet hizmetimi iptal ettirdim, tüm ödemelerimi yaptım ve tarafıma verilen kodla modemi eksiksiz şekilde teslim etmem istendi. Modemi 26 Haziran tarihinde belirtilen kargo kodunu kullanarak kargoya verdim ve gönderimi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Daha sonra Superonline’dan tarafıma gelen SMS’lerde cihazın eksiksiz şekilde teslim alındığı ve şikayet çözümü için arama yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen 5 Temmuz Pazar günü modem bedeli olarak 1.650 TL borcum olduğu yönünde mesaj aldım ve bu tutar sistemden düşülmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez arayarak itiraz kaydı oluşturdular. Her seferinde “Merak etmeyin, biz gerekeni yazdık, düzeltilir” denmesine rağmen bugün 0312 666 31 27 numaralı hattan ödeme biriminden aranarak hâlâ borcum olduğu, bu tutarı ödemem gerektiği ve aksi halde faiz işleyeceği söylendi.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama, tarafıma “eksiksiz teslim alınmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen sistemde 62286188 numaralı aboneliğime hâlâ 1.650 TL modem borcu yansıtılması hem mağduriyet yaratmakta hem de Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Modem iademin ve tarafıma gönderilen “eksiksiz teslim alınmıştır” mesajlarının dikkate alınarak 1.650 TL tutarındaki modem borcunun derhal sistemden silinmesini, tarafıma bu borçla ilgili herhangi bir icra, faiz veya benzeri işlem başlatılmamasını ve yaşatılan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.