Teslim Edilen Modem İçin Haksız Cihaz Bedeli Talebi Ve Sürekli Arama

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle, yeni adresimde altyapı olmadığı için ve taahhüdüm de dolmuş olduğundan iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma modemi 1 hafta içinde Turkcell’e teslim etmem gerektiğine dair SMS gönderildi. Ben de belirtilen süre içinde modemi, kablosu dahil tüm ekipmanları eksiksiz şekilde kendim gidip teslim ettim.

Teslim sonrası Superonline’dan, cihazın eksiksiz teslim alındığı ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair SMS aldım. Buna rağmen 18 Nisan tarihinde cihaz bedeli olarak 2000 TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldığını belirten mesajlar gelmeye ve telefonla aranarak borç talep edilmeye başlandı. Defalarca kez arandım, sürekli SMS alıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, modemi teslim ettiğime ve ücret yansıtılmayacağına dair gelen SMS’in hâlâ elimde olduğunu da belirttim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta dosyamın alacak birimine devredileceği söylendi.

Modemi eksiksiz teslim etmiş olmama ve “ücret yansıtılmayacak” mesajı almama rağmen tarafıma cihaz bedeli yansıtılmasını ve bununla ilgili sürekli aranıp mesaj almamı kabul etmiyorum. Haksız olarak oluşturulan cihaz bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tüm arama ve mesajların derhal durdurulmasını talep ediyorum.