Modemin Teslim Alınmaması Nedeniyle Haksız 2400 TL Ücret İddiası

Turkcell Superonline internet aboneliğimi 20 Haziran 2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında modemle ilgili olarak ekiplerin beni arayıp modemi almaya gelmesi gerektiği bilgisine sahiptim, bu yüzden arama bekledim. Ancak herhangi bir arama yapılmamasına rağmen, 21 Haziran’da “aranıldı, ulaşılamadı, modem bedeli 2400 TL olarak faturaya yansıtılacak” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi kargoya vermem gerektiği, yeniden arama kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Şu an modemi kendim götürmem isteniyor fakat müsait olmadığım için gecikme olursa yine de 2400 TL ücretin yansıtılacağı ifade ediliyor. Başta ekiplerin modemi almaya geleceği söylenmişken, hiçbir arama yapılmadan “ulaşılamadı” denilmesi ve bu kadar yüksek bir modem bedelinin tarafıma fatura edilmek istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Ben, modemin benden kaynaklanmayan bir nedenle teslim alınmaması yüzünden 2400 TL modem bedeli ödemek istemiyorum. Modem iadesi için gerçekten aranmak, makul bir süre ve net bir yönlendirme yapılmasını ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.