Fiber Bağlantısının 5 Aylık Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Yıllardır Superonline abonesiyim ve şu an 100 Mbit limitsiz internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimi yenilerken bölgemize fiber altyapı geleceği söylenmişti. Diğer operatörler binamızda Gigabit seviyesinde hızlar sunabilirken Superonline altyapı yetersizliği nedeniyle 100 Mbit üzerine çıkamıyordu ve özellikle bu fiber altyapı sözü nedeniyle aboneliğimi devam ettirdim.

6 Ocak 2026 tarihinde altyapı sorumlusu binamıza gelerek yapılacak değişiklikler için izin istedi ve mevcut Superonline ethernet Switch kabinetinin yanına dairelere fiber bağlantısı için gerekli ekipmanların montajı yapıldı. O günden beri, yani yaklaşık 5 aydır, ekte paylaştığım fiber hattın daireme çekilmesini bekliyorum ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bana konunun Superonline ile ilgili olmadığı, dairelere yapılan fiber bağlantıların bayi tarafından yapıldığı ve bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bayi ile görüştüğümde ise sorunun Superonline kaynaklı olduğunu, protokol gereği Superonline tarafının gerekli imzaları atmadığı için daireme fiber kablonun çekilemediğini, aylardır bu imzanın beklendiğini öğrendim. Bir imza yüzünden mi, ilgili kişinin işten ayrılması ya da başka bir birime geçmesi yüzünden mi olduğu belli olmayan bir sebeple bu yatırım binaya kadar gelmiş olmasına rağmen daireme hizmet verilemiyor.

Ben faturamı Superonline’a ödüyorken hizmetin iyileştirilmesi için neden beni başka bir firma ile yüz yüze bıraktıklarını, bu işleyişin mantığının ne olduğunu ve özellikle de neden aylardır fiber kablonun daireme çekilemediğinin açık ve net cevabını öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet sürecinde, daha önce gelen ekibin de belirttiği üzere, fiber bağlantı sağlandığında mevcut modemimin ücretsiz olarak, daha iyi performans gösteren yeni bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüm bu sürecin ivedilikle incelenmesini, 194867093 numaralı kaydım üzerinden tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve daireme fiber hattın en kısa sürede çekilerek modem değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.