Fiber Port Kapasitesi Yetersizliği Nedeniyle Abonelik İptali Ve Şeffaf Çözüm Talebi

6 Ağustos 2026 tarihinde binamda hazır fiber altyapı bulunduğu için Superonline üzerinden 1000 Mbit internet ve TV+ Premium içeren, o tarihteki en üst pakete başvurdum. Başvuru sırasında ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 1000 TL olarak sunulan bu paketin şu anda 1050/1150 TL olarak güncellendiğini de özellikle belirtmek isterim.

Başvurum onaylandıktan bir gün sonra teknik ekip bağlantı için adrese geldi. 48 daireli binada sadece 24 port olduğunu, mevcut portların tamamen dolu bulunduğunu ve benim daireme hizmet verilebilmesi için yeni port açılması gerektiğini söylediler. En geç 1–2 gün, hatta 3 gün içinde bu işlemin yapılacağını ve tekrar gelerek bağlantıyı tamamlayacaklarını ifade ettiler.

Ancak aradan 5 gün geçtikten sonra, 12 Ağustos’ta müşteri hizmetlerinden arandım ve bu kez binada port açma işleminin çok uzun süreceği, herhangi bir tarih veremeyecekleri ve bana internet hizmeti sunamayacakları söylendi. Bunun üzerine başvurum tek taraflı olarak iptal edildi. Başvuru aşamasında “fiber çağı”, “ışık hızında internet” gibi iddialı söylemlerle pazarlama yapılırken, altyapı ve port kapasitesinin kontrol edilmemiş olması ve sonrasında da net bir çözüm sunulmadan başvurunun iptal edilmesi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben binamda yeni port açma sürecinin başlatılmasını, bu sürecin somut bir takvime bağlanmasını ve gerçekten yapılacaksa ilerleyişin şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bugün bu çalışmaya başlanır ve bir gün gerçekten hazır hale gelirse, o zaman yeniden abonelik düşünebilirim.