Altyapı Yenileme Gecikmesi Ve Aktif Edilmeyen Superonline Kutuları Hayal Kırıklığına Neden Oluyor

Yaklaşık yirmi yıldır Superonline kullanan bir site sakini ve on yılı aşkın süredir hizmet alan sadık bir müşteri olarak, binamıza yapılan altyapı yenileme çalışmasının aylarca yarım bırakılması ve hiçbir somut ilerleme sağlanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 2295 Sokak Prestij Evleri a2 Blok Daire 25 adresindeki binamıza Superonline kutuları takılalı neredeyse yarım yıl oldu, ancak bu kutular hâlâ atıl durumda duruyor ve sistem aktif edilmiyor.

5 Ağustos tarihinde “Altyapı Yenileme Gecikmesi Müşterinin Yüksek Hızlı İnternet Talebini Engelliyor” başlığıyla bir şikayet daha oluşturmuştum. O dönemde de tarafıma sadece “merkezden sinyal beklendiği” söylenmiş, net bir tarih, süre veya plan paylaşılmamıştı. Bu şikayet üzerine müşteri hizmetleriniz beni aradı ancak yine hiçbir somut çözüm, takvim ya da açıklama sunmadan sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç geçiştirildi.

Devamında tarafıma “talebinizi inceledik, size bilgi verdik” şeklinde otomatik ve kalıplaşmış mesajlar gönderildi. Bu mesajlarda da yine hiçbir ilerleme, tarih ya da teknik açıklama bulunmuyor, sadece talebimin alındığı belirtiliyor ve fiili bir çözüm sunulmuyor. Aylardır aynı içerikte, içi boş ve çözümsüz dönüşler almak, müşteriyi ciddiye almadığınız ve süreci şeffaf yönetmediğiniz izlenimini güçlendiriyor.

Aradan üç ay daha geçmesine rağmen binamızdaki Superonline kutularının hâlâ aktif edilmemesi, altyapı dönüşümünün bu kadar uzun süre yarım bırakılması ve müşterilerin belirsizlik içinde bırakılması kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Uzun yıllardır Superonline tercih eden bir müşteri olarak, bu durum karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Artık tarafımı “talebinizi inceledik, size bilgi verdik” şeklinde içi boş, oyalayıcı ve herhangi bir çözüm sunmayan telefonlarla veya mesajlarla aramanızı kesinlikle istemiyorum. Talebim, Esenyurt Prestij Evleri a2 Blok’ta yer alan binamızdaki altyapı yenileme ve merkezden sinyal verme sürecinin ivedilikle tamamlanması, duvara monte edilmiş Superonline kutularının aktif edilmesi ve fiber internet hizmetimin 1000 Mbps yüksek hıza geçişinin fiilen sağlanmasıdır.

Müşteri numaram 5137**53 olup, süreçle ilgili net bir tarih, açıklama ve kalıcı çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.