to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kurulum Ekibi Geri Dönüş Yapmadığı İçin İnternetsiz Kaldım
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet başvurumu 10 Temmuz tarihinde yaptım. 13 Temmuz’da kurulum için ekip adresime geldi ancak yeni kimlik kartlarının arka yüzündeki çip üzerinde yer alan bilgilere ihtiyaç olduğunu, benim kimliğimdeki çip düştüğü için işlem yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine ekip gider gitmez hiç vakit kaybetmeden annemin üzerine olacak şekilde başvurudaki bilgileri güncelledim ve sürecin devam etmesini bekledim.
Dün saat 15.00–16.00 civarından bu yana hâlâ ne arayan var ne de kurulum için bir dönüş yapıldı. Eski internetimi de kurulum ekibi gelmeden hemen önce kapattırdığım için tamamen internetsiz kaldım. İstanbul Çekmeköy Mimar Sinan Mahallesi Şenay Sokak’taki adresimde hem iş hem kişisel işlerim için internete ihtiyaç duyuyorum ve bu mağduriyet beni zor durumda bırakıyor.
Bu süreçte Superonline’ı 3–4 kez aradım, her seferinde sadece aciliyet notu düştüklerini ve ekiplerin beni arayacağını söylüyorlar, ancak somut bir adım atılmıyor, net bir tarih ya da saat verilmiyor. Ailem şehir dışına çıkacağı için de birkaç gün daha internetsiz kalma ihtimalim var.
Tüm altyapı ve kablo çekimleri hazırken, sadece kurulum ekiplerinin planlama ve geri dönüş yapmaması nedeniyle bu kadar uzun süre internetsiz kalmamın haklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Müşteri numaram 5979**33’tür. Kurulum sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kurulum yapıldı, Şikayetvar'a teşekkür ederim, çünkü buraya yazmasam çözüm olacağına inanmıyordum, ama şimdi de hız sorunumuz başladı hadi hayırlısı 1000Mbps almam gereken hız 50Mbps geliyor (zaten yavaş diye kullandığım hız idi bu, başka bir dağıtıcı firmadan) bakalım bu ne zaman çözülecek
Tahmin edildiği üzere hız konusunda çözüme ulaşamadık, gerekli işlemler sağlandı hızlandırmaya çalışıldı ama sistemde bir sıkıntı görülmediği söylendi ve bana saçma bir şekilde extender kullanabilirsiniz deniliyor. Extender Wi-Fi dağıtma cihazıdır benim bildiğim, zaten benim wifime gelen hız 50Mbps ben hızlandırmaya çalışıyorum. Bunun üzerinde teknik servis talep edince ücret talep edildi ve ben de haliyle sinirlenerek önceki gün kurulan modem için neden ücret vereceğimi söyleyerek bir çözüme kavuşamayacak gibi görünen bu çıkmazın sonunda hizmeti iptal ettirmek istediğimde de bana 4 bin tl küsuratlı bir alacak çıkarıldı! Yine ben geri adım atarak iptal işlemimi iptal ederek teknik servis talep ettiğimde de sorun biz kaynaklı ise ücretsizdir sizden kaynaklı ise ücret talep edilir dendi, benden nasıl kaynaklı olabilir anlamıyorum zaten daha dün kuruldu modem ve kurulduğundan beri vaat edilen hızı alamadım, şu anda teknik servis bekleme dönemindeyim bakalım neler olacak.
Modem kurulumu yapıldı ancak hız sorunu devam ediyor.
