Zamanında Gelmeyen Servis Ve Tecrübesiz Çalışma Nedeniyle 8 Gün Makine Kullanılamaz

Ş**** İ**** isimli firmadan çamaşır makinem için servis hizmeti aldım ve yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Y**** isimli personel, geleceği günden bir gün sonra gelerek makinedeki soruna baktı, su pompa motor arızası olduğunu söyleyip 8.800 TL ücreti hemen aldı ve parçayı sipariş vereceğini, cuma günü gelip takacaklarını belirtti. Ancak defalarca aramama rağmen net bir saat verilmedi, cuma günü de gelmediler.

Telefonla her aradığımda Y**** isimli kişi ya “gelecek” diyerek oyaladı ya da başka birini yönlendirdiğini söyledi. Cumartesi için önce saat 15.00 civarı geleceğiz dendi, daha sonra yine benim aramamla bu saat 19.00’a çekildi ve sonunda saat 20.00’de benden tamamen farklı, tecrübesiz olduğu çok belli bir eleman geldi. Bu kişi sorunu gidermeye çalışırken kartı kısa devre yaptırarak yaktı ve bu nedenle çamaşır makinesini 8 gün boyunca kullanamadım.

Daha sonra yine geç bir saatte, 22.00’yi geçerken tekrar geldiler ve uzun uğraşlar sonunda kartı taktılar. Makine şu an çalışıyor olsa da sökme-takma işlemlerinin çok özensiz ve tecrübesiz bir şekilde yapıldığını düşünüyorum. Hem zamanında gelmeyerek hem de bilgisiz müdahalelerle beni günlerce mağdur ettiler, üstelik iletişim tarzları ve üslupları da hiç hoş değildi.

Bu firma ile çalışacak kişilerin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Eleman değişikliği yapılmasını ve bu tür tecrübesiz, müşteriyi oyalayan personellerle çalışılmamasını talep ediyorum, ayrıca bu şikayetin dikkate alınarak benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.