Altyapı Sorunu Nedeniyle Fiber Kurulumunda Gecikme Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline’a 13.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresim için 1000 Mbps fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum için gelen ekip, binadan sinyal kontrolü yaptıklarında sinyalin eksik olduğunu, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını, konuyu ilgili birime ilettiklerini ve onlar gerekli düzeltmeyi yaptıktan sonra kurulumun tamamlanacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Talebimin devam ettiği ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ardından 2–3 gün daha bekledim, yine bir gelişme olmadığı için tekrar aradım, her seferinde aciliyet belirttiğim halde sadece “en kısa sürede halledilecek” denilmekle yetinildi. Sorun düzelmezse aboneliği başka bir firmadan sağlayacağımı söylediğimde bile “1–2 gün daha bekleyin, çözülecektir” yanıtını aldım.

Bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 15 gün geçti, 3–4 kez müşteri temsilcisiyle görüşmüş olmama rağmen fiber kurulum talebimde hiçbir ilerleme yaşanmadı, taleplerim hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünmekte. Uzun süredir internetsiz bırakılmamdan dolayı mağdur olmuş durumdayım.

Turkcell Superonline’ın, adresimdeki altyapı/sinyal sorununu ivedilikle gidererek fiber internet kurulumumu tamamlamasını ve yaşanan gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.