Turkcell Superonline'dan Kurulum Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

Turkcell Superonline’dan 18 Eylül’de 1000 Mbps hızındaki internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu, yasal süre olarak 2 ile 4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı ve Turkcell altyapısı olduğu için en geç 48 saat içinde, yoğunluk olması halinde ise en fazla 72 saate sarkabileceği, bu sürede mutlaka ekiplerin geleceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık beş gün geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde kurulum ekibi gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Talebim sistemde hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor ve 96 saatlik verilen sürenin de üzerinden geçmiş durumda. Bu süreçte kurulum ekibi tarafından aranmadım, randevu için herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 20–30 kez aradım, her seferinde sadece aciliyet kaydı açabileceklerini, ellerinden gelenin bu olduğunu söylediler ve sürekli aciliyet kaydı açtılar ancak somut bir adım atılmadı. Görüştüğüm temsilciler de aslında bu durumun doğru olmadığını, yasal sürenin dolduğunu ve şikayet oluşturabileceğimi belirttiler.

Kurulum yapılmadığı için evde neredeyse bir haftadır internetsizim, iş toplantılarıma katılamıyor, projelerimi zamanında teslim edemiyorum. Bu süreçte işlerimi yürütmek için kendi mobil hattımdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu da beni maddi açıdan zor durumda bıraktı. Başvuru yaptığım indirimli tarifenin bana sağlayacağı avantajdan daha fazla bir masraf çıkmış durumda.

Turkcell Superonline’ın, 13063923 numaralı başvuruma ait fiber kurulum talebimi derhal işleme alarak en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini, verilen sürelerin ve bilgilerin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Maddi zararım için özellikle bir talepte bulunmuyorum, ancak artık daha fazla mağduriyet yaşamadan internetimin kurulmasını istiyorum.